今年是我市“全國文明城市”鞏固之年，也是市停車公司創(chuàng)建市級“青年文明號”的沖刺之年。作為市城投集團“第一窗口”，市停車公司認真貫徹落實市委市政府關(guān)于文明城市復檢工作的決策部署，以“鞏固創(chuàng)文成果”為契機，充分發(fā)動廣大青年員工，進一步強化措施，精心組織、周密部署，通過加強制度建設、強化學習培訓，嚴抓巡查監(jiān)督等措施，多措并舉提升服務質(zhì)量。
一、建立考核機制，完善公司管理體系
自今年4月份以來，市停車公司在西北五省率先制定《收費員績效考核實施方案》，將集中考核與日常監(jiān)管有機結(jié)合，從日常工作、文明服務、安全生產(chǎn)三個方面對收費員進行綜合評定，實行月計、月評、月核、月兌付，充分遵循結(jié)果導向原則，形成了一套科學激勵的管理運行體系。該方案的形成有效激發(fā)收費員干事熱情，提升業(yè)務能力和服務水平，更好地彰顯了我市文明城市的停車面貌。為確保方案順利推行實施，公司采取集中培訓和個人自學方式，組織全市直管直營收費員開展輪訓，并確定每月一大會、每周一小會的例會制度保障方案的平穩(wěn)運行，通過講政策、談心得、促提升等系列活動，各管理員深入一線，與收費員面對面進行培訓，切實將培訓與績效結(jié)合起來，確?！芭嘤柵c使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與薪酬相協(xié)調(diào)”。使考核細則入心入腦，進一步規(guī)范經(jīng)營管理，強化文明服務，以實際行動助力創(chuàng)建。隨后為檢驗績效實施效果，鞏固創(chuàng)文成果，由分管領(lǐng)導親自帶隊，組織經(jīng)營、巡查相關(guān)人員赴一線對全市5個片區(qū)的200多個停車場點進行逐個巡查監(jiān)督，確?？冃Э己巳〉脤嵭А?/p>
二、強化競爭機制，激發(fā)員工干事熱情
為了提高停車管理服務水平、加強停車場點安全管理，在管理員隊伍常態(tài)化開展“比安全、比服務、比收入”的“三比”競賽活動，通過各部門不同環(huán)節(jié)銜接配合，對收費員進行任務款上交情況、場點服務質(zhì)量和安全經(jīng)營管理實行月比，月評，月兌付。充分調(diào)動各片區(qū)管理員的工作主觀能動性，每周召開管理員工作點評會，分析各場點存在問題，提出解決措施，評出優(yōu)劣，講出不足，獎優(yōu)罰劣，真正做到個人與團隊共進步，同榮辱。通過常態(tài)化開展“三比”活動，使管理員在我市“全國文明城市”創(chuàng)建和鞏固工作中更加主動積極，自發(fā)采取“5+2”和白加黑的工作模式，維護了市停車公司的城投“第一窗口”形象。
三、推行應急機制，提高建議處理效率
為解群眾之所憂、群眾之所急，結(jié)合公司經(jīng)營管理實際，建立了行之有效的應急處理機制。凡是收到意見建議，立刻交由經(jīng)營管理部處理，同時上報領(lǐng)導批示。另外，全面施行管理員每天深入一線，對主城區(qū)范圍內(nèi)公共停車泊位巡回檢查，確保巡查無盲區(qū)。同時，根據(jù)市長信箱、市民舉報及西部輿情網(wǎng)反饋情況，結(jié)合以往檢查結(jié)果，及時梳理停車服務不文明場點，將其列為重點巡查對象，采取多次檢查、不定期抽查等高頻率檢查方式，確保停車服務工作精細化、規(guī)范化、人文化。通過團隊的共同努力，我公司共有4人同時獲得“創(chuàng)建全國文明城市工作模范市民”榮譽稱號，先后收到市民錦旗3面和表彰信1封，11月底，榮獲市級“青年文明號”稱號。
通過完善管理員、收費員管理體系，激勵管理員、收費員干事創(chuàng)業(yè)熱情，進一步確保公司各項經(jīng)營管理工作有序、有力推進，使公司停車管理水平得以提高，文明服務質(zhì)量顯著提升，市民停車環(huán)境更加舒適、便捷，獲得了社會普遍好評。下一步，市停車公司將以持續(xù)建設“青年文明號”為抓手，進一步開拓思路，深挖潛力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，始終緊扣服務人民、奉獻社會的宗旨，樹立一流的服務口碑，積極展現(xiàn)奮發(fā)向上的精神風貌，規(guī)范停車收費，加強文明服務，使我市民眾生活越來越和諧，道路越來越通暢，努力為建設富強人文健康新咸陽貢獻力量。
